青森市浪岡出身の木村奈津子さん(46)=東京都世田谷区=は「au」ブランドで知られるKDDI(本社東京)のカスタマーサービス企画部長。2000年に派遣社員から正社員となり、今年4月から70人を率いるリーダーに昇格した。

 同部は電話で顧客に対応するコールセンターをはじめ、ツイッターやホームページなどを通して、顧客の疑問を解決に導くのが仕事。「待ちの姿勢から抜け出し、営業担当の目線でいかにauを多くの方に使っていただくかを考えることが大切」と力説する。

 サポートに関する顧客の印象では、まだ同業他社に先行を許しているという思いが強い。「『auがいい』と言ってもらえる時代を迎えるよう頑張りたい」